Confiance en la marque

Confiance en la marque – 4 dimensions

Credibilité :

• Les produits de cette marque m’apportent de la sécurité.
• J’ai confiance dans la qualité des produits de cette marque.
• Acheter des produits de cette marque, c’est une garantie.

Intégrité :

• Cette marque est sincère vis-à-vis des consommateurs.
• Cette marque est honnête vis-à-vis de ses clients.
• Cette marque montre de l’intérêt pour ses clients.

Bienveillance :

• Je pense que cette marque renouvelle ses produits pour tenir compte des progrès de la recherche.
• Je pense que cette marque cherche continuellement à améliorer ses réponses aux besoins des consommateurs.

Engagement :

• Si nécessaire, je pourrais faire de petits sacrifices pour continuer à utiliser cette marque.
• J’ai tendance à complimenter et à défendre cette marque.
• Je pense que je vais apprécier cette marque pendant longtemps.

Gurviez, P., & Korchia, M. (2002). Proposition d’une échelle de mesure multidimensionnelle de la confiance dans la marque. Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 17(3), 41-61.