L'engagement à la marque

Eric Julienne, Maître de conférences, IUT d’Evry et membre de la Chaire Marques & Valeurs nous parle de l'engagement à la marque.

Qu'est ce que l'engagement?
Quelle différence entre fidélité et engagement?
Existe-il plusieurs formes d'engagement?
 
Il répond à toutes ces questions dans cette vidéo pédagogique.