Eric Julienne

Portrait de Eric Julienne
Maître de conférences, Université d’Evry-Val-d'Essonne, IUT

Docteur en sciences de gestion, agrégé d’économie et gestion, et ancien cadre de Hewlett-Packard, ses travaux portent sur la problématique de la relation entre les consommateurs et les marques, et plus spécifiquement sur les questions de la fidélité et des stratégies de fidélisation. Il est auteur de publications scientifiques et de chapitres d'ouvrage sur ce thème.

Axes de recherche

  • Relation client
  • Marketing stratégique
  • Gestion des comptes-clés
  • Marketing opérationnel

Articles

Suffit-il d’être orienté client pour réussir à vendre, Décisions Marketing, N° 87, juin-septembre 2017 (Julienne et Banikema)

Le rôle des facettes d’implication dans la relation consommateur-marque, Revue Innovation et Marketing, N°4, janvier 2017, volume 1 (Julienne)

Stratégie relationnelle : le contrat d’engagement de durée: un dispositif pertinent dans une stratégie relationnelle, Décisions Marketing, n° 78, avril-juin 2015 (Julienne, Eric)

Les 6 dimensions de la stratégie client, Revue de l'Innovation et Marketing, 2014 (Julienne E.)

Le lien entre le consommateur et ses actes, Recherche et Applications en Marketing, 2013 (Julienne E.)

Conferences

La qualité de relation des clients multifidèles avec leurs marques, 33ème Congrès de l’Association Française du Marketing, 17-19 mai 2017, Tours (Julienne E.)

Suffit-il d’être orienté client ? L’utilisation éthique des principes d’influence sociale dans la vente 30ème Congrès de l'AFM, 15-16 Mai 2014, Montpellier (Julienne et Banikema)

Les 6 dimensions de la stratégie client, Colloque International sur le "rôle de l'innovation marketing dasns le développement des entreprises,  26 et 27 novembre 2013, Sidi Bel-Abbés, Algérie (Julienne E.)

Les contrats d’engagement de durée : une pratique pertinente ?, Congrès de l’Association Française du Marketing, 2011, (Julienne, E.)

Are commitment antecedents the same across multibrand and unibrand loyal consumers ?, International Conference Marketing Trends, Venezia, 2010 (Juienne E.)
 
Attitudes ou comportements : Quels sont les meilleurs prédicteurs de l’engagement ?, Conférence de l'Association Française du Marketing, Londres, 2009, (Julienne E.)
 
Is involvement a predictor of brand commitment ?, International Marketing Trend Conference, Paris, 2009, (Julienne E.)
 
Fixed-term service contracts: a relevant way of making customers more loyal?, Actes du 27ème Congrès de l’Association Française du Marketing, Bruxelles, 2011, 18-20 mai

Are commitment antecedents the same across multi-brand loyal and uni-brand loyal consumers?, Acts of the 9th International Marketing Trends Congress, Venice, 2010, January 21st-23rd

Attitudes or behaviors: what are the best predictors of consumer commitment?, Actes du 25ème Congrès de l’Association Française du Marketing, Londres, 2009, 14 et 15 mai

Is involvement a predictor of brand commitment?, Acts of the 8th International Marketing Trends Congress, Paris, 2009, January 15th-17th

Attitudes ou comportements : Quels sont les meilleurs prédicteurs de l’engagement ?Congrès de l'Association Française du Marketing, Londres, 2009

 

Chapitres de livres

Les relations entre les consommateurs et les marques, in G. Michel (coord.), Management transversal de la marque : pour un décloisonnement de la marque dans les entreprises, 2013, Paris: Dunod,(Julienne E. et Portail-Josion M.)

Gérer le portefeuille client, in Volle (coord.), Stratégie clients, Pearson, 2012, (Julienne et N’Goala)

Mériter la confiance des clients, in Volle (coord.), Stratégie clients, Pearson, 2012, (Gauzente, Julienne, N’Goala et Stevens)

 

Enseignement

  • Principes du marketing
  • Marketing stratégique
  • Key account management
  • Négociation commerciale et relation client