Expérience de la marque

L'expérience de la marque est conceptualisée en un ensemble de sensations, de sentiments, de cognitions et de réponses comportementales provoquées par les stimuli de la marque (produit, emballage, communications, évènements, etc.).

On peut distinguer quatre dimensions de l'expérience : une dimension sensorielle, affective, intellectuelle et comportementale (J. Josko Brakus, Bernd H. Schmitt, & Lia Zarantonello, Journal of Marketing 2009).