Image de marque pour les consommateurs

L’image de marque est l’ensemble des associations stockées dans la mémoire des individus relatives à une marque. Pour les clients ou consommateurs, l’image de marque est basée sur l’expérience pratique (réelle) avec le produit ou service (impressions éclairées/informées) et dans quelle mesure cela correspond/répond aux attentes, ainsi que sur la perception des communications de la marque et des opinions sur la marque. Pour les non-clients, l’image de la marque se forme uniquement via la perception des communications et opinions. L’image de marque est une photographie qui reflète ce qui est à un moment donné dans l’esprit des consommateurs.