Personnalité de la marque

C’est l’attribution de traits de personnalité propres aux humains (le sérieux, la convivialité, l’imagination, la créativité, etc.) à une marque en vue de la distinguer. Ces traits représentent des caractéristiques distinctes et identifiables qui créent des perceptions solides, durables et prévisibles. Ces traits renseignent sur le comportement de la marque à travers la communication/le packaging, etc., et à travers les employés qui la représentent. À la différence de l’image de marque, qui correspond à l’ensemble des représentations que le consommateur a de la marque, la personnalité de la marque se définit uniquement à partir des traits de caractère utilisés pour caractériser l’individu. Par exemple, la marque Renault définit sa personnalité comme visionnaire, audacieuse et chaleureuse tandis que BMW se veut magnifique, sportive et raffinée.