Publication dans Journal of Business Research, Sevgin Eroglu et Géraldine Michel


The dark side of place attachment: Why do customers avoid their treasured stores?

While there is extensive literature on consumers’ attraction to their treasured commercial places, we have little understanding of the “dark side” of these close relationships within the retail context. Drawing on the notion of interdependent freedom and using the introspection methodology, this study demonstrates how customers lose their sense of interdependent freedom in the favored stores, and ultimately reduce, or altogether avoid their patronage over time. Specifically, the findings display the constraints and coping strategies customers use to protect their interdependent freedom in these venues by: (1) Creating occasions that enable giving back to the treasured place, (2) Carving their own territories therein, and (3) Calibrating the timing of their patronage. The results also identify two critical factors that influence perceptions of interdependent freedom in the retailscape: (1) Benevolent attention associated with weak relationships, and (2) Security associated with flexibility.

Le côté sombre de l’attachement au lieu: pourquoi les clients évitent leurs lieux commerciaux favoris ?

Bien qu’il existe une vaste littérature sur l’attrait des consommateurs pour leurs magasins favoris, nous savons peu de chose sur le «côté sombre» de ces relations proches dans les lieux commerciaux. En s’appuyant sur la notion de liberté interdépendante et en utilisant la méthodologie de l’introspection, cette étude démontre comment les clients perdent la sensation de liberté dans leurs magasins favoris et réduisent donc leur visites dans ces magasins au fil du temps : (1) se sentir obligé d’acheter, (2) se sentir obligé de participer aux conversations, (3)  se sentir obligé de protéger leur magasin favoris contre toutes mauvaises rencontres. Pour dépasser ces contraintes et retrouver leur liberté interdépendante, les individus mettent en place des stratégies d’adaptation: (1) créer des occasions qui leur permettent de soutenir leurs magasins préférés, (2) créer des propres espaces de liberté dans le magasin, et (3) choisir les bons moments pour se rendre dans leurs magasins afin d’éviter toutes contraintes. Les résultats identifient également deux facteurs importants qui favorisent le sentiment de liberté interdépendante et engendre de la convivialité dans le paysage commercial: (1) l’attention bienveillante des vendeurs associée à la construction de relations faibles, et (2) le développement de lieux sûrs associé à une certaine flexibilité des activités qui peuvent s’y dérouler (café + librairie / fleuriste + salon de thé, etc.).