Trust in Brand



Confiance en la marque – 4 dimensions

Credibilité :

  • Les produits de cette marque m’apportent de la sécurité.
  • J’ai confiance dans la qualité des produits de cette marque.
  • Acheter des produits de cette marque, c’est une garantie.

Intégrité :

  • Cette marque est sincère vis-à-vis des consommateurs.
  • Cette marque est honnête vis-à-vis de ses clients.
  • Cette marque montre de l’intérêt pour ses clients.

Bienveillance :

  • Je pense que cette marque renouvelle ses produits pour tenir compte des progrès de la recherche.
  • Je pense que cette marque cherche continuellement à améliorer ses réponses aux besoins des consommateurs.

Engagement :

  • Si nécessaire, je pourrais faire de petits sacrifices pour continuer à utiliser cette marque.
  • J’ai tendance à complimenter et à défendre cette marque.
  • Je pense que je vais apprécier cette marque pendant longtemps.

Gurviez, P., & Korchia, M. (2002). Proposition d’une échelle de mesure multidimensionnelle de la confiance dans la marque. Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 17(3), 41-61.