Le livre “Luxury Sales Force Management” met en lumière des stratégies destinées à permettre aux managers de tous les secteurs où la force de vente joue un rôle clé, de gagner le cœur de leurs vendeurs et contribuer ainsi au succès de leur entreprise. Ce livre présente les résultats d...

Est-ce que votre stratégie de marque est sensée? Si vous posez la question à 10 personnes faisant partie de votre entreprise, combien de réponses différentes auriez-vous? Est-il possible pour tout le personnel de votre entreprise d’expliquer comment tous les éléments (programmes et services) s’ag...

Customers everywhere describe their interactions with companies in a deeply personal way—we hate our banks, love our smartphones, and think the cable company is out to get us. What’s actually going on in our brains when we make these judgments? Customer loyalty expert Chris Malone and top social ...

Ce livre collectif propose une nouvelle vision de la marque, plus globale, plus intégrée, plus transversale. Pédagogique, il clarifie les concepts en présentant des outils pragmatiques. La marque est aujourd’hui bien plus qu’un outil commercial : elle fédère les acteurs de l’entreprise autour d’u...

With globalization, the marketplace is becoming increasingly complex for marketers to navigate. During this new century, globalization has brought dramatic changes to both the supply (i.e., brands that are offered) and demand (i.e., consumers’ values and desires) sides of markets. A prolife...