Eric Julienne

Maître de conférences
Université d’Evry-Val-d’Essonne, IUT


Docteur en sciences de gestion, agrégé d’économie et gestion, et ancien cadre de Hewlett-Packard, ses travaux portent sur la problématique de la relation entre les consommateurs et les marques, et plus spécifiquement sur les questions de la fidélité et des stratégies de fidélisation. Il est auteur de publications scientifiques et de chapitres d’ouvrage sur ce thème.

Axes de recherche

  • Relation client
  • Marketing stratégique
  • Gestion des comptes-clés
  • Marketing opérationnel

Articles

Suffit-il d’être orienté client pour réussir à vendre, Décisions Marketing, n°87, (2017), A. Banikema et E. Julienne

Le rôle des facettes d’implication dans la relation consommateur-marqueRevue Innovation et Marketing, n°4, (2017)

Stratégie relationnelle : le contrat d’engagement de durée: un dispositif pertinent dans une stratégie relationnelle, Décisions Marketing, n° 78, (2015)

Les 6 dimensions de la stratégie client, Revue de l’Innovation et Marketing, (2014)

Le lien entre le consommateur et ses actes, Recherche et Applications en Marketing, (2013)

Conferences

Comment les facteurs de performance relationnelle des commerciaux contribuent-ils à la qualité de la relation avec leurs clients professionnels ?, Analyses au travers du modèle Tétraclasse, Congrès International de l’AFM, Le Havre (France), (2019), E. Julienne et S. Llosa

Performance relationnelle des vendeurs : les apports du modèle Tétraclasse, Congrès International de l’Association Française du Marketing, 2018 , Strasbourg  (Julienne et Llosa)

La qualité de relation des clients multifidèles avec leurs marques, 33ème Congrès de l’AFM, Tours, (2017)

Suffit-il d’être orienté client ? L’utilisation éthique des principes d’influence sociale dans la vente, 30ème Congrès de l’AFM, Montpellier, (2014), E. Julienne et A. Banikema

Les 6 dimensions de la stratégie client, Colloque International sur le « rôle de l’innovation marketing dans le développement des entreprises, Sidi Bel-Abbés (Algérie), (2013)

Les contrats d’engagement de durée : une pratique pertinente ?, Congrès de l’Association Française du Marketing, (2011)

Are commitment antecedents the same across multibrand and unibrand loyal consumers ?, International Conference Marketing Trends, Venise (Italie), (2010)

Attitudes ou comportements : Quels sont les meilleurs prédicteurs de l’engagement ?, Conférence de l’Association Française du Marketing, Londres (Angleterre), (2009)

Is involvement a predictor of brand commitment ?, International Marketing Trend Conference, Paris, (2009)

Fixed-term service contracts: a relevant way of making customers more loyal ?, Actes du 27ème Congrès de l’Association Française du Marketing, Bruxelles (Belgique), (2011)

Are commitment antecedents the same across multi-brand loyal and uni-brand loyal consumers ?, Acts of the 9th International Marketing Trends Congress, Venise (Italie), (2010)

Attitudes or behaviors: what are the best predictors of consumer commitment ?, Actes du 25ème Congrès de l’Association Française du Marketing, Londres (Angleterre), (2009)

Is involvement a predictor of brand commitment ?, Acts of the 8th International Marketing Trends Congress, Paris, (2009)

Attitudes ou comportements : Quels sont les meilleurs prédicteurs de l’engagement ?, Congrès de l’Association Française du Marketing, Londres (Angleterre), (2009)

Chapitres d’ouvrages

Customer Relationships and Digital Technologies: What Place and Role for Sales Representatives ?, in Augmented Customer Strategy, CRM in the Digital Age, 2019, G. N’Goala, E. Julienne, M. Damperat, R. Franck, V. Pez-Pérard and I. Prim-Allaz

« Le marketing d’innovation – Pourquoi faire appel au consommateur ? », dans Management de l’innovation, (Dunod, labellisé FNGE), 2018, C. Gay, B. Szostak et L. Ambroise

Recherches en Stratégie Client : 20 idées à découvrir, livre blanc, 2018, Coord. E. Julienne, S. Llosa, V. Renaudin et F. Jacob

Les relations entre les consommateurs et les marques, dans Management transversal de la marque : pour un décloisonnement de la marque dans les entreprises, (Dunod Paris), 2013, Coord. G. Michel, E. Julienne et M. Portail-Josion

Gérer le portefeuille client, dans Stratégie clients, (Pearson, Volle), 2012, Coord. E. Julienne et G. N’Goala

Mériter la confiance des clients, dans Stratégie clients, (Pearson, Volle), 2012, Coord. E. Julienne, G. N’Goala, C. Gauzente et E. Stevens