Laure Ambroise

Professeur, Université Lyon 2


Laure Ambroise est Professeur des Universités à la Faculté de Sciences Economiques et de Gestion de l’Université Lyon 2. Ses recherches portent sur l’articulation du concept de relation autour de plusieurs objets de recherche (le consommateur/client, la marque et l’organisation) et se concentrent autour de deux axes principaux : les relations consommateurs/marques et leurs implications en termes de gestion de marque, notamment à travers le concept de personnalité des marques ; la gestion des relations au sein des organisations, notamment la gestion de la relation clients au sein des PME et la gestion des relations entre partenaires stratégiques.

Elle a publié des articles dans des revues nationales et internationales telles que Journal of Business Research, Journal of Brand Management, Industrial Marketing management, Recherche et Applications en Marketing, Décisions Marketing.

Axes de recherche


  • La relation marque/consommateurs
  • Le management de la marque
  • La gestion de la relation clients

Articles


La coopétition, une nouvelle approche stratégique pour mieux gérer les relations entre PME et distributeursDécisions Marketing, n°92, (2018), L. Ambroise, N. Fleck et C. Mathews

Financial performance of servitized manufacturing firms: a configuration issue between servitization strategies and customer-oriented organizational designIndustrial Marketing Management, (2018), L.  Ambroise, I. Prim-Allaz and C. Teyssier

Servitization in manufacturing SMEs and performance: an environmental contingency, Journal of Service Management, n°29, (2018), L. Ambroise, I. Prim-Allaz, C. Teyssier and S. Peillon

Consumer, brand, celebrity: Which congruency produces effective celebrity endorsements?Journal of Business Research, n°81, (2017), N. Albert, L. Ambroise and P. Valette-Florence

The environment-strategy-structure fit and performance of industrial servitized SMEs, Journal of Service Managament, (2017), L. Ambroise, I. Prim-Allaz, C. Teyssier and S. Peillon

Proposition d’un modèle relationnel de l’intention de donner son sang : les effets de l’empowerment psychologique et de l’engagement, Journal de Gestion et d’Economie Médicales, n°33, (2015), L. Ambroise, C. Bérard, I. Prim-Allaz, M. Séville et O. Garreau

Gestion de Relation Client et performance des PME, Décision Marketing, n°77, (2015) L. Ambroise et I. Prim-Allaz

Les logiques d’affaires des Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI) : quelles spécificités?, Revue Française de Gestion, n°7, (2015), N. Claveau, M. Séville, I. Prim-Allaz et L. Ambroise

From endorsement to celebrity co-branding: personality transfer, Journal of Brand Management, n°21, L. Ambroise, N. Albert, G. Pantin-Sohier and P. Valette-Florence

Gestion des relations banques-PME : les apports de la théorie du contrat social, Revue Internationale des PME, n°26, L. Ambroise, I. Maque et I. Prim-Allaz

Métaphore de la personnalité de la marque et stabilité inter-produits d’un baromètre spécifique, Recherche et Application en Marketing, n°5, (2010), L. Ambroise et P. Valette-Florence

Les motivations cachées des consommateurs de marques d’enseigne : et si on parlait d’autre chose que du rapport qualité-prix ?, Revue Française de Marketing, n°227, (2010), L. Ambroise, J.M. Brignier et C. Matthews-Lefebvre

La personnalité des marques : une contribution réelle à leur gestion ?, Revue Française de Marketing, n°207, (2006)

Conférences


Digitalisation et stratégies de servicisation des PMI15ème CIFEPME, Toulouse, (2018), C. Teyssier, L. Ambroise, I. Prim-Allaz et M. Perez

Définir le risque clientColloque FNEGE Semaine du Management, Relations avec les clients, les collaborateurs et les parties prenantes, Paris, (2018), I. Prim-Allaz et L. Ambroise

How Do CEO’s of Small and Medium Enterprises Enhance Firm Performance and The Role of Marketing, Winter AMA Conference, Orlando (Etats-Unis), (2017),  L. Ambroise L. and V. Swamanithan

L’effet des stratégies d’exploration et d’exploitation sur la performance des PME : le rôle médiateur de l’orientation interactionnelle, 13ème CIFEPME, Québec (Canada), (2016), L. Ambroise, C. Bérard et I. Prim-Allaz

Servitization strategy and financial performance of manufacturing SMEs: a necessary alignment between the service concept and the operational service system, 14th International Research Conference in Service Management, La Londe des Maures (France), (2016), L. Ambroise, S. Peillon, I. Prim-Allaz and M. Teyssier

Financial performance of servitized manufacturing firms: an alignment issue , 3rd B2B Marketing Colloquium, Paris-Bournemouth (Angleterre), (2016),  L. Ambroise, S. Peillon, I. Prim-Allaz and C. Teyssier

Comment les marques glocales peuvent-elles concilier distance culturelle et avantage concurrentiel à l’international ? Le cas de trois marques du secteur agroalimentaire, 15th International Marketing Trends Conference, Venise (Italie), (2016), A. Zilio et L. Ambroise

Servitization strategies and financial performance, 7th Industrial Product-Service Systems Conference, St-Etienne, (2015), L. Ambroise, S. Peillon, I. Prim-Allaz and C. Teyssier

An Exploratory Approach to Links Between Customer Relationship Management and Servitization Processes in Industrial Companies, AMA ServSig, International Service Research Conference, Thessalonik (Grèce), 2014, L. Ambroise, I. Prim-Allaz and C. Pellegrin

Firm’s growth profiles and CEO’s Attitudes : the moderating role of growth intention on firm’s growth, RENT Research in Entrepreneurship and Small Business, Vilnius (Lituanie), (2013), L. Ambroise, N. Claveau, M. Perez, I. Prim-Allaz, M. Séville and C. Teyssier

Is there a real impact of CRM strategies on SMEs’ organization and performance?, 26th RENT Conference, European Council for Small Business and Entrepreneurship, Lyon, (2012), L. Ambroise and I. Prim-Allaz

Mieux comprendre les motivations des donneurs de sang pour accroître leur fidélisation : une lecture au travers du modèle d’Ajzen, 26ème congrès international de l’Association Française de Marketing, Le Mans, (2010), L. Ambroise, I. Prim-Allaz et M. Seville

Le statut du consommateur joue-t-il un rôle sur la perception de la personnalité de la marque ?, 8th International Marketing Trends Congress, Paris, (2009), V. De Barnier, R. Valette-Florence et L. Ambroise

Quel rôle pour le management stratégique et la gestion opérationnelle de la relation client dans les PME en hypercroissance ?, 25ème congrès international de l’Association Française de Marketing, Londres (Angleterre), (2009), L. Ambroise et I. Prim-Allaz

Ian Macneil et la théorie du contrat social : Proposition d’un outil d’analyse des relations pour l’ensemble des domaines de gestion, 18ème Conférence Internationale de Management Stratégique AIMS, Grenoble, (2009), L. Ambroise, I. Maque et I. Prim-Allaz

Hedonic and symbolic consumption experiences: drawing on the perceived value concept in marketing to suggest opportunities for innovators and designers in the fields of brand and product design, 9th Euram Conference,  Liverpool (Angleterre), (2009), C. Mathews-Lefebvre, L. Ambroise and J.M. Brignier

La mesure de la personnalité des media comme outil d’évaluation de l’affinité, 7th International Marketing Trends Congress, Venise (Italie), (2008), R. Valette-Florence, V. De Barnier et L. Ambroise

Marques d’enseigne et marques propres de distributeurs : valeur perçue et conséquences sur l’attachement et l’engagement du consommateur, 10ème Colloque Etienne Thil, La Rochelle, (2007), C. Mathews-Lefebvre, L. Ambroise et P. Valette-Florence

Retailer brands versus manufacturer brands: the influence of their perceived value on brand attachment and commitment, 14th International Conference on Research in the Distributive Trades, Saarbrücken (Allemagne), (2007), C. Mathews-Lefebvre, L. Ambroise, N. Albert and P. Valette-Florence

De la personnalité des célébrités à la personnalité des marques : Nouvelle démarche de sélection des ambassadeurs, 23ème congrès international de l’Association Française de Marketing, Nancy, (2007), L. Ambroise, G. Pantin-Sohier et P. Valette-Florence

Measurement of brand central core and brand personality – Comparison of first results on predictive validity towards brand engagement and buying intention, Consumer Personality & Research Conference, Dubrovnik (Croatie), (2005), L. Ambroise, G. Michel and P. Valette-Florence

Mesure du noyau central et de la personnalité de la marque – Comparaison des premiers résultats de validité prédictive vis-à-vis de l’attachement à la marque et l’intention d’achat, 21ème congrès international de l’Association Française de Marketing, Nancy, (2005), L. Ambroise, G. Michel et P. Valette-Florence

La personnalité des marques explique-t-elle le choix des marques ? Un test de la validité prédictive du baromètre de personnalité, 20ème congrès international de l’Association Française de Marketing, St Malo, (2004), L. Ambroise, J.M. Ferrandi, D. Merunka et P. Valette-Florence

Première application du baromètre de mesure de la personnalité de la maque appliqué à deux enseignes françaises, 6ème Colloque Etienne Thil, La Rochelle, (2003), L. Ambroise, P. Valette-Florence, J.M. Ferrandi et D. Merunka

La construction d’un baromètre de mesure de la personnalité de la marque adapté au contexte français : premiers résultats, 19ème congrès international de l’Association Française de Marketing, Tunis (Tunisie), (2003), L. Ambroise, P. Valette-Florence, J.M. Ferrandi et D. Merunka

Chapitres d’ouvrages


Les pratiques des marques face au consommateur augmenté, dans Stratégie Clients augmentée, (ISTE Editions), 2019, G. N Goala, I. Prim-Allaz, V. Pez, N. Fleck et L. Ambroise

Le marketing de l’innovation, dans Management de l’innovation, (Dunod), 2017, C. Gay, B. Szostak et L. Ambroise

La PME face à Internet: Comment gérer les risques de réputation ?, dans Le management des risques: Enjeux et défis pour les PME d’aujourd’hui et de demain, (EMS, Collection Management prospective), 2017, B. Szostak, C. Teyssier, M. Séville, L. Ambroise et I. Prim-Allaz

Le risque réputationnel : anticipation et pilotage d’une défaillance de la réputation, dans La gestion des risques dans les PME: Levier de développement et de création de valeur partenariale, (ISTE Editions), 2017, L. Ambroise, I. Prim-Allaz, C. Bérard et C. Teyssier

Gestion de la relation clients et performance de la PME, Le Grand Livre de l’Economie PME (Editions Lextenso), 2014, Gilles Lecointre, L. Ambroise et I. Prim-Allaz

Gestion de la marque, dans Marketing, (Editions Dunod), 2014,  J.M. Ferrandi, M.C. Lichtlé et L. Ambroise

Ian MacNeil et la théorie du contrat social : proposition d’un outil d’analyse de la valeur relationnelle pour l’ensemble des domaines de gestion, dans Valeurs et outils de gestion, (Editions Hermès-Lavoisier), 2011,  C. Dominguez-Péry, L. Ambroise, I. Maque et I. Prim-Allaz

Des paliers de croissance au potentiel de développement de la PME, dans  Le Grand Livre de l’Economie PME, (Editions Lextenso), 2011, Gilles Lecointre, L. Ambroise, M. Perez, I. Prim-Allaz, F. Tannery et C. Teyssier