L’étude de l’effet des informations négatives médiatisées sur les marques est récente et présente des conclusions contradictoires sur l’évolution de l’attitude des consommateurs. Cette recherche apporte un éclairage nouveau en mobilisant la théorie du contrat psychologique empruntée aux Ressources Humaines. A partir d’une étude exploratoire, et dans la lignée des travaux de Fournier, la recherche décrit les mécanismes et la dynamique perceptuelle de la relation marque-consommateur après une information négative dans les médias. La rupture, perçue ou non, du contrat psychologique, puis le sentiment de violation dudit contrat pourraient expliquer pourquoi les informations négatives médiatisées ne conduisent pas toutes au changement d’attitude a priori positive des consommateurs. Quatre facteurs aggravant la violation du contrat sont identifiés ainsi que deux facteurs venant l’atténuer. Un outil de diagnostic et des recommandations susceptibles d’aider les décideurs marketing à faire face aux informations négatives médiatisées sont proposés.

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