FRICTHI : l’ami qui vous veut du bien !
1 août 2019
Fondée en 2015, Frichti est un service de livraison de plats à domicile et dont les 6 facettes du prisme de l’identité (Jean-Noël Kapferer) de la marque Frichti « Livreur de bonheur » montrent comment la marque a émergé rapidement.
Source : Umameet
L’image de l’acheteur Frichti est la femme active, maîtresse de sa vie, qui n’a plus forcément le temps ou l’énergie pour cuisiner.
Si elle n’a pas toujours le temps de cuisiner, bien manger reste néanmoins important pour elle. C’est pourquoi elle veille à défendre la cuisine maison.
Cette femme s’inscrit dans une relation de partage. Son physique : jaune et bleu, gai et solaire. Sa culture : livreur de bonheur.
Frichti permet à cette femme de disposer de plus de temps libre, pour elle, sa famille ou ses amis. Et, cela sans culpabiliser ! En effet, Frichti lui livre des repas faits comme à la maison avec des produits frais ou de saison et à prix abordables.
En plus, Frichti prend aussi soin de l’environnement avec ses livraisons en vélo ou en scooter électrique.
Et tout cela, dans un esprit toujours familial et convivial que l’on retrouve dans sa manière de s’adresser au consommateur : petits cadeaux et petit mot écrit à la main avec la livraison. En cas de mécontentement, un code promo personnalisé, « SORRY MARIE », « SORRY FRED » etc.
En octobre 2018, la marque s’est même affichée avec humour dans le métro parisien sous forme d’accroches interpellant les voyageurs sur un ton impertinent avec des slogans comme « Pour tous ceux qui trouvent que 21€ la pizza livrée tiède qu’on mange en slip, c’est un peu gonflé » ou « Pour tous ceux qui, au boulot, hésitent entre le sandwich triangle et les salsifis à la cantine ».
En parvenant à faire sourire ou rire cette femme active, Frichti réussit le pari de créer ce fameux lien de proximité que recherchent tant les marques pour fidéliser leurs cibles.
Pour créer cette relation de proximité, Frichti communique également sur les réseaux sociaux pour véhiculer son lifestyle et son storytelling. En nous livrant avec ses repas du plaisir, Frichti nous apporte ce que seul un ami est en mesure de nous apporter dans notre quotidien.
De plus, Frichti diffuse l’Idéal de sa marque consistant à « Susciter la joie », en multipliant les petites attentions à ses consommateurs et grâce à sa communication, fraiche et ludique. Cet idéal, levier stratégique puissant gage de cohérence dans le temps, permet à Frichti de se crédibiliser, et ainsi de renforcer son lien d’attachement avec les consommateurs, pour créer une véritable communauté, boostant fidélisation et recommandation.
Pour compléter son identité, si différente des entreprises traditionnelles, Frichti est représenté par un nom qui dans le langage populaire signifie le repas, le plat que l’on prépare. De plus, la marque aux couleurs solaires, le jaune et le bleu, est gaie et solaire, assortis du logo représentant la clochette, symbolise le service d’un repas disponible à tout moment.
Sadji Diallo, Maxime Michallet
Master 2 Pro Marketing et Pratiques Commerciales 2018/2019