Confiance en la marque – 4 dimensions
Credibilité :
- Les produits de cette marque m’apportent de la sécurité.
- J’ai confiance dans la qualité des produits de cette marque.
- Acheter des produits de cette marque, c’est une garantie.
Intégrité :
- Cette marque est sincère vis-à-vis des consommateurs.
- Cette marque est honnête vis-à-vis de ses clients.
- Cette marque montre de l’intérêt pour ses clients.
Bienveillance :
- Je pense que cette marque renouvelle ses produits pour tenir compte des progrès de la recherche.
- Je pense que cette marque cherche continuellement à améliorer ses réponses aux besoins des consommateurs.
Engagement :
- Si nécessaire, je pourrais faire de petits sacrifices pour continuer à utiliser cette marque.
- J’ai tendance à complimenter et à défendre cette marque.
- Je pense que je vais apprécier cette marque pendant longtemps.
Gurviez, P., & Korchia, M. (2002). Proposition d’une échelle de mesure multidimensionnelle de la confiance dans la marque. Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 17(3), 41-61.