- I felt betrayed (Je me suis sentie trahie)
- I felt lied to (On m’a menti)
- I felt cheated (Je me suis sentie trompée)
Echelle de Bardhi et al. (2005), « The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty » Journal of marketing vol 65 (2) p. 81-93
Echelle en 7 points de « pas du tout d’accord » à « tout à fait d’accord »