Trahison

  • I felt betrayed (Je me suis sentie trahie)
  • I felt lied to (On m’a menti)
  • I felt cheated (Je me suis sentie trompée)

Echelle de Bardhi et al. (2005), « The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty » Journal of marketing vol 65 (2) p. 81-93

Echelle en 7 points de « pas du tout d’accord » à « tout à fait d’accord »

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