La relation ambivalente des collaborateurs à la marque. Manifestations et conséquences sur l’attitude envers la marque.
14 novembre 2022
Thèse soutenue le 14 novembre 2022 par Sylvain Delmas.
S’appuyer sur ses collaborateurs pour valoriser la marque est aujourd’hui chose courante. Le management interne de la marque, courant de recherche qui s’intéresse à la relation collaborateur/marque, s’est focalisé sur les pratiques à mettre en place pour que les collaborateurs s’approprient la promesse et les valeurs de la marque et adoptent des comportements favorables à la marque. Les recherches concernant la façon dont les salariés perçoivent et vivent ces pratiques sont peu nombreuses. A partir de deux études qualitatives et de deux expérimentations, cette recherche révèle que les salariés éprouvent à la fois du confort et de l’inconfort à l’égard de la marque. Pour caractériser ces sentiments partagés nous proposons l’idée de relation ambivalente à la marque. Nous mettons également en évidence le rôle prépondérant de la confiance envers la marque ainsi que l’importance de la congruence des valeurs collaborateur / marque dans la réalisation d’un comportement favorable à la marque.
Membres du jury
- Géraldine MICHEL, Professeure, IAE Paris-Sorbonne, université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, Directrice de thèse
- Fabienne BERGER-REMY, Maître de conférences, IAE-Paris-Sorbonne, université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, Co-encadrante de thèse
- Catherine VIOT, Professeure, université Claude Bernard Lyon 1, Rapporteur
- Sébastien SOULEZ, Professeur, université Lumière Lyon 2, Rapporteur
- Olivier HERRBACH, Professeur, IAE Bordeaux, Suffragant
- Nathalie FLECK, Professeure, université Paris Dauphine-PSL, Suffragant
- Clotilde CORON, Professeure, université Paris-Saclay, Suffragante