GLOSSAIRE // S

Un acheteur est sensible aux marques si, toutes choses étant égales par ailleurs, son choix change suivant la nature de la marque, ou selon que le produit est un produit de marque ou non, un premier prix par exemple. Dire d’un individu « qu’il est sensible à la marque » signifie que la marque joue un rôle non négligeable dans son processus de choix. Il s’agit d’une sensibilité générale aux marques. Toutefois la sensibilité à la marque dépend largement de la catégorie de produits et de variables individuelles telles que le degré d’intérêt pour le produit, l’implication pour le produit et l’expérience du produit. Un individu peut être sensible aux marques pour une catégorie de produit et ne pas l’être pour une autre.

La marque fait du storytelling quand elle utilise le récit dans sa communication, dans un objectif de capter l’attention et de susciter l’émotion. Il s’agit alors de raconter l’histoire de la marque afin de favoriser son ancrage et son image auprès des consommateurs.

Par exemple, Chanel qui raconte l’histoire de Gabrielle Chanel et met en avant la personnalité de la fondatrice de la maison de luxe dans la plupart de ces communications sur les réseaux sociaux. On peut notamment citer la série de vidéos sur « Chanel N°5 for the first time ».