L’influence de la digitalisation d’un magasin sur l’expérience vécue et le comportement des clients.


UNIVERSITE PARIS I- PANTHEON SORBONNE
Institut d’Administration des Entreprises de Paris

École doctorale de Management Panthéon-Sorbonne – ED 559
Equipe de Recherche GREGOR – EA 2474

L’influence de la digitalisation d’un magasin sur l’expérience vécue et le comportement des clients.

Thèse présentée et soutenue publiquement le 25 juin 2020 à 9h
en vue de l’obtention du Doctorat en Sciences de Gestion 
par Ilham Benbahia

Dans cette thèse, nous cherchons à mesurer la valeur ajoutée de l’utilisation des dispositifs digitaux sur l’expérience vécue en magasin et sur le comportement du consommateur en étudiant le rôle modérateur de deux variables individuelles (« niveau optimal de stimulation » et « besoin de toucher »). Nous effectuons deux études quantitatives menées en magasin réel. La recherche a montré un impact positif du degré d’utilisation des dispositifs digitaux en magasin sur l’expérience et sur le comportement du consommateur. L’effet modérateur du « niveau optimal de stimulation » a été validé ; celui du « besoin de toucher » l’a été partiellement.

Jury

Directrice de thèse :
Sophie Rieunier, Professeure des universités, IAE Gustave-Eiffel

Rapporteurs :

Bertrand Belvaux, Professeur des universités, IAE Dijon

Gaëlle Pantin-Sohier, Professeure des universités, IAE Angers

Suffragants :

Claire Roederer, Professeure des universités, EM Strasbourg

Géraldine Michel, Professeure des universités, IAE Paris